평동중학교

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1. 행정서비스헌장의 강력한 추진
헌장의 확산과 정착을 위해서 학교장이 선도에서 견인하고 운영부서(행정실 및 교무실) 및 교직원들이 추진동력을 가동함으로써, 국민의 행정서비스 신뢰확보와 고객만족도 극대화 도모

서비스 이행 표준
1-1 학교장의 솔선수범과 전폭적인 지원
○ 학교장이 선도에서 솔선수범하고 전폭적인 지원
○ 행정서비스헌장을 고객만족, 성과관리 업무와 연계하여 추진
○ 업무지시 및 각종 회의 · 행사 등을 활용, 헌장 추진의지 표명
1-2 행정서비스헌장제 교육 및 홍보강화

가. 자체교육
○ 직장교육 실시(1분기 1회 실시)
○ 공무원(교직원) 친절교육 실시(1분기 1회 실시)
○ 우수기관 벤치마킹과 정보 공유

나. 내 · 외부고객 홍보 강화
○ 안내문, 홈페이지 등을 통해 홍보 강화

다. 홈페이지 내 행정서비스 헌장 메뉴 신설
○ 홈페이지 내 헌장 배너 신설
- 홈페이지 초기화면에 메뉴를 신설하여 상시 홍보체제 구축


2. 행정서비스헌장의 지속적ㆍ체계적 사후관리
헌장이 일상업무 속에 자리 잡고 고품질의 행정서비스를 제공하기 위해서는 국민의견의 충실한 반영 및 운영상 미비점을 끊임없이 시정 · 개선하는 환류조치와 사후관리가 전제되어야 함.

2-1 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

가. 제도취지의 이해
- 잘못된 행정행위에 대한 법률상의 적법성 판단보다는 헌장 이행기준에 근거하여 고객의 불편과 불만을 수용

- 제공된 행정서비스에 하자 또는 결함이 있을 경우 이를 시정 · 보상하는 “고객권리존중” 차원에서 운영
※ 시정 : 이행기준에 따라 다시 서비스를 제공하는 것
※보상 : 이행기준의 불이행에 따른 고객의 피해 또는 사과의 표시로 물적 · 정신적으로 보전해 주는 것

나. 운영시 유의사항
- 의도적인 잘못이 아닐 경우 담당공무원의 인사상 불이익 금지
- 선심성 · 생색용 보상제도로 남용되지 않도록 운영 취지 준수

2-2 고객만족도 측정 및 공표

가. 헌장 이행기준에서 고객들에게 약속한 사항 만족도 측정
- 고객만족도 조사 : 행정서비스 만족도 및 이행기준 달성도 등

나. 측정결과의 공표(성과공시)
- 고객만족도 조사결과를 헌장 이행실태 평가에 반영
- 활용매체 : 홈페이지 등